装修学堂-买地板嫌少商家不给装工商出面协商

买地板嫌少商家不给装工商出面协商

_2014-12-29

近日，城阳工商分局接到一位陈先生的投诉，他称年前自己在某品牌地板专卖店交了6000元定金，现在他要装修了，但是商家以他购买的地板太少赚不到钱为由拒绝给安装，且不退还定金。

接到投诉后，城阳工商部门安排两名工作人员进行调查处理。经了解，陈先生于2012年11月20日参加了某团购网组织的“买家具、交定金、抽大奖”活动，根据抽奖规则，如果消费者能够在活动中抽中奖品，那么只要向提供该奖品的家具商交纳部分定金并最终从该商家购买家具，消费者就可以提前取走奖品。陈先生非常幸运地抽中了一台价值2000元的电视机，并向提供奖品的地板商交纳了6000元定金并签订购买合同后取走了电视。

然而之后双方却在购买商品的数量上产生分歧，由于陈先生在该店挑选地板时，并未看中店方的产品，仅花费千余元购买了十几平方米的地板同时提出退还剩余的定金。这与当初6000元的定金数相差甚远，并也低于奖品的价值，经过商家核算，如果按照消费者要求提供产品和服务并退还多余的定金，那么商家将损失惨重。据此，商家以消费者购买地板少安装成本太高为由，拒绝为消费者安装。在多次交涉未果的情况下，陈先生找到城阳工商部门寻求帮助。

通过工商人员查阅双方合同，工作人员发现，合同中并未有消费限额的约定，因此消费者并不存在过错。最后，经过工商人员的调解，商家同意按消费者要求安装完地板并退还剩余定金，由陈先生自己承担300元的装修费用，电视机归陈先生所有不再退还。

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