走进雅典

   深圳市雅典装饰设计工程有限公司是一家集设计、装饰、施工为一体的大型装修企业。公司一直秉承"诚信、服务、沟通、学习、创新、高效"的核心价值观，着力于企业产业链的优化建设。有着雄厚的资本和丰富的经验，以及一支十分优秀的设计、施工队伍。自公司成立以来，我们始终以“追求一流品质”，“一切为客户着想”为服务宗旨，以“设计为本、质量兴业”为原则。

  在承接过的多达数百家的装修工程的施工过程中，公司始终奉行：“今天客户的满意就是明天的公司的未来”这句座右铭，所以在设计施工的全过程中，严格按程序控制，做好技术质量的把关。我们把每个工程都做成了华汉唐的骄傲。因此也赢得了广大客户良好的赞誉和口碑。我们公司还将不断求变创新再创辉煌。 

雅典装饰富含浓厚的文化底蕴，以全新的设计理念，优质的质量，周到的服务为您打造气质非凡，现代温馨的实用空间．具有以下优势：具有集设计、装饰、施工为一体的专业装修管理体系；有着丰富的设计施工经验，提供专业完整的设计方案；拥有一支强大的专业设计、施工队伍，保证整个施工过程中的质量；拥有上千家正规厂家供应质量保证的绿色环保材料，让您舒适健康。

服务理念

雅典装饰为客户提供专业化、人性化、个性化的设计产品，并不懈努力以提升和超越客户的消费价值。客户的满意，是我们服务的遵旨。

饰后服务部作为公司最后一道管理环节，是维系客户与公司之间关系的桥梁。在确保前期工程质量的同时，公司也为客户解除了后顾之忧，让客户在乔迁新居的喜悦中，更增添了一份放心及安心。

雅典装饰“七”大客户理念：

1、客户是最稀缺的资源，是雅典装饰存在的全部理由。

2、尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的服务，引导积极健康的现代装饰效果。这是群成装饰一直坚持和倡导的理念。

3、在客户眼中，我们每一位员工都代表群成。

4、我们1%的失误，对客户而言，就是100%的损失。

5、衡量我们成功与否的最重要标准，是我们让客户满意的程度。

6、客户并非永远是对的，但当你试图证明客户是错误的，你就是错误的。

7、与客户一起成长，让雅典装饰在挑剔与不满中更完美！

服务优势

第一、良好的售前服务：

不仅仅是热情，更多的是一种耐心与诚意     每个员工都是企业的形象标点，我们从不考虑您是否签单，而是将您的事当自己的事一样来计划安排，让您的利益最大化。 

第二、材料无假料保证：

材料仓储式供货，承诺假一罚十包退包换   集中采购、发运，严格杜绝物流环节可能发生的以次充好，损耗无主的现象，确保消费者拿到的材料完好无损且质量过关。 

第三、价格透明式报价：

材料人工全透明报价，让消费者一目了然  消费者可照报价单验收并监督使用，无需担心材料以次充好和施工中的偷工减料，结算时主材按实结算，消费者结算轻松。

第四、施工流程化操作：

最大化的保证我们的施工效率与施工质量  精湛的江、浙、皖籍施工队为您施工，所有工种均定期职业化培训，持相关技能证上岗，严格按国家建筑装饰装修验收标准流程化施工。    

第五、完善的饰后服务：

不会将承诺当成一种摆设，而是言之必行。我们把饰后服务的好坏、客户的最终评价，作为企业长期发展的奠基石，所以我们总是一丝不苟的落实着我们的饰后保证。 

第六、一站式全程服务：

当您选择了我们，就等于找了个住家顾问。我们提供的不仅是一种装修行为，更多的为您提供环保、导购、软装饰、保洁、家政、维修等住家一站式服务，让您省心。

设计服务

第一步：免费设计咨询与沟通  

第二步：设计师现场测量，初步方案确定

第三步：客户支付意向金 

第四步：客户不满意设计方案，退还全额意向金，合作终止 

第五步：客户确认初步方案后，签订设计合同 

第六步：深化设计，提供全套图纸 

第七步：全程设计咨询，为客户详解设计方案 

第八步：如需本公司施工，则进入施工咨询环节 

售后服务

为了给客户提供更好的服务，雅典装饰建立了完善的投诉管理及售后服务机制，客户有任何疑问、意见、或建议均可拨售后服务电话：

【电话回访】

包括前期回访，中期回访及后期回访三次回访，前期回访为开工三日内；中期回访一般为开工后半个月左右；后期回访时间一般为完工后按季度回访。

回访员回访完毕，把回访意见进行分类、记录，然后分别交于设计部、工程部、质检部及主材部进行处理。

【投诉管理】

公司安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了一套完善的投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题，主要采取以下几点措施：

（1）投诉登记和分级管理制度。

公司确定专人受理投诉电话的登记，首先交给质检部，在摸清情况后，交工程部安排处理方案。

（2）48小时及时处理制度。

公司规定，在工程部安排处理方案后48小时内，施工队必须按要求解决问题 。

（3）追踪落实结果制度。

客服中心根据工程部的安排表，在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，达到客户的满意。

【开工中期服务】

客户竣工验收合格后，主动与客户签订质量保修单，保修两年，终身维护。同时制定了以下几项制度，确保工程竣工后的服务落实到实处。

（1）工程回访制。

每个工程在完工后三个月，征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。

（2）保修服务24小时内及时处理制。

公司规定，在保修期内，客户提出的质量问题，客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。

（3）定期感情联络制。

对已完工的工程，设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络，以服务为主题，同时获取相应的信息。

【竣工服务】

客户竣工验收合格后，主动与客户签订质量保修单，保修两年，终身维护。同时制定了以下几项制度，确保工程竣工后的服务落实到实处。

（1）工程回访制。

每个工程在完工后三个月，征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。

（2）保修服务24小时内及时处理制。

公司规定，在保修期内，客户提出的质量问题，客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。

（3）定期感情联络制。

对已完工的工程，设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络，以服务为主题，同时获取相应的信息。

保修期为一年（根据合同规定），防渗漏隐蔽工程保修三年，终身维护。

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